阿壩煙囪拆除公司施工精湛管理客戶的期望值,有效提高客服工作的滿意度一是學會設定客戶期望值?？蛻舻暮芏嗥谕菬o法滿足的，甚至于客戶的期望本身就是不合理的。因此，客服人員要學會識別不合理的期望值，而對于合理的期望值客服人員是必須滿足的。二是分析客戶表面需求和內在需求，提供多種滿足客戶需求的信息和選擇方案。

我公司為GB/T18001職業(yè)健康安全管理體系認證單位，施工期間將制訂周密的《職業(yè)健康安全勞動保護方案》，并對施工方案精心設計，對施工現場嚴格管理，以本工程既定的職業(yè)健康安全方針和目標為宗旨，安全、高效地進行施工。煙囪的拆除在拆除工程中屬于拆除難度較大的施工，涉及到的高難工藝較多。該煙囪高達到了62米，周邊緊鄰多處建筑物，施工期間不能對周邊建筑物安全造成任何影響，這樣加大了拆除施工的難度，根據現場實際情況，該煙囪的只能采用四周搭設腳手架、人工配合風鎬等機械進行拆除，由于高空作業(yè)時間較長，現場對安全生產要求較高，對工程的組織設計、安全生產等措施要求較高。?

我公司為ISO14001環(huán)境管理體系認證企業(yè)，施工期間將以本工程既定的環(huán)境方針和目標為宗旨，施工現場制訂針對性的《環(huán)境保護方案》，并配備我公司自有的環(huán)保灑正確面對所有同行帶來的挑戰(zhàn)，積極尋找商機，面對客戶的提問，要能夠保持積極的態(tài)度?？蛻舻男穆曈兄谑刮覀兏行实仨憫蛻?，最大限度地滿足客戶需求，從而提升客戶忠誠度和滿意度。? 施工地點較敏感，拆除施工在建筑工程中屬于較特殊工藝，施工時將可能產生很大的揚塵，同時渣土運輸期間對周邊環(huán)境的影響也較大。?（2）環(huán)境保護

客戶之所以不斷咨詢，就是因為我們在服務中，并沒有提供這種價值，或是沒有達到客戶的期望值。另一方面，客戶咨詢促使我們改進客戶服務，避免類似的失誤再次發(fā)生。這樣，我們不僅可以重新贏回客戶滿意或忠誠，客戶還會為我們帶來更多的新客戶，從而衍生出不可忽視的商業(yè)價值。

近日，欽州欽北區(qū)開展拆除無證生產粘土磚廠行動，大垌鎮(zhèn)31家磚廠被列入“黑名單”。12月23日，7家磚廠的煙囪率先被爆破拆除。據悉，這些磚廠因開采粘土，一些土地被挖成“人工湖”，給當地國土資源造成損失，有關部門將開展復墾工作，并計劃在當地發(fā)展農業(yè)觀光項目。

磚廠開挖粘土

廠區(qū)現人工湖

沿著325國道出發(fā)，途經欽州欽北區(qū)大垌鎮(zhèn)（大井）片區(qū)時，會看到道路兩旁有不少磚廠，磚廠的煙囪不時冒出一些黑煙，夾雜著一些刺鼻的氣味。

附近居民說，開磚廠的大多都是外地人，他們用附近的粘土生產出的紅磚粘度大、抗震防水能力較強，在早些年非常受市場歡迎，還曾銷往至海南、北海等地。

令當地居民不滿的是，這些磚廠過度開挖粘土，導致周邊土地生產破壞嚴重，居民出行也不便。

12月23日，記者在大井片區(qū)欽州礦務局附近看到，有一些土地已經被挖成了“人工湖”，有100多畝寬，湖面有不少鴨子結群覓食。

居民說，原先這里只是一塊平地，現在已經挖了5米深，一些林木也因此遭到破壞，讓人痛心、氣憤。

無證堅挺多年

將分批爆破拆除

居民將這一問題反饋到了欽北區(qū)政府有關部門后，欽北區(qū)政府對此展開了調查。調查發(fā)現，包括大井片區(qū)在內，大垌鎮(zhèn)共有30多家磚廠，其中，有31家屬于無證經營，并且非法開采粘土生產土磚。

欽州市欽北區(qū)國土資源局執(zhí)法監(jiān)察大隊長邱世海介紹，根據相關規(guī)定，從2000年6月1日起，禁止和限制實心粘土磚及其他粘土制品的生產和使用，而這批磚廠不少從2008年就已經無法獲批有關的開采許可，盡管有關部門責令停產，但偷偷開采并生產的行為屢禁不止。

由于無證開采生產粘土的磚廠位于當地煤礦區(qū)范圍內，存在嚴重的安全隱患，欽北區(qū)委、區(qū)政府決定對磚廠進行關停、拆除、處罰，對一些機械無法拆除的煙囪等進行分批爆破拆除。

23日上午，首批爆破拆除的煙囪共有7根，主要位于325國道欽州礦務局路段附近。下午1時左右，爆破網絡安裝完畢，工作人員按下開關，煙囪相繼倒地。

復墾800畝地

規(guī)劃發(fā)展農業(yè)觀光

據欽北區(qū)大垌鎮(zhèn)政府有關負責人介紹，目前，大垌鎮(zhèn)有兩家合法生產的大型頁巖磚廠，產量為這31家無證開采粘土磚廠的產量總和，因此拆除短期內不會對當地市場、產業(yè)結構等造成太大影響。

該負責人介紹，根據欽北區(qū)國土資源局有關部門的統(tǒng)計等，因為磚廠對粘土的非法開采，部門需要對至少800多畝地進行復墾，而復墾工作將于明年完成。

記者從欽北區(qū)發(fā)展和改革局獲悉，磚廠所處的大井片區(qū)域，在欽北產城融合一體化發(fā)展的規(guī)劃范圍內，目前，有關部門人員已經對此進行了規(guī)劃。

該局一負責人透露，這片復墾區(qū)域將計劃發(fā)展農業(yè)觀光，大概的方案目前正在擬定，并將遞交市政府部門審批。